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Garantía

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

1. Los productos sujetos al contrato de suministro se entregan con una garantía del fabricante. La garantía comercial vincula al fabricante tal y como se especifica en los términos y condiciones de la garantía aplicable a la reclamación presentada. El distribuidor se compromete a, una vez presentada una reclamación formalmente y por escrito, a emviar el producto al fabricante.

2. El distribuidor no proporciona ninguna otra garantía, excepto en el caso de que el mismo haya facilitado por escrito una garantía sobre los productos entregados.

3. Las garantías señaladas en estas condiciones reemplazan cualquier otra garantía, acordada tanto directa como indirectamente, y puede ser descritas con más detalle o de manera más extensa en las instrucciones de uso facilitadas por el fabricante del producto. No se aceptan condiciones que contradigan o difieran de las condiciones aquí descritas, excepto mediante mutuo acuerdo expresado por escrito. Estas condiciones serán aplicadas incluso a productos ya entregados al cliente, independientemente del posible conocimiento de que sus condiciones contradicen o difieren de las expuestas aquí. Para que sean legalmente válidas, para cualquier acuerdo o modificación se precisa del consentimiento por escrito de R-Telecom Iberia S.L.U. La política de privacidad de la empresa será aplicable a todas las futuras transacciones con el cliente.

4. En el caso de que el distribuidor haya sido autorizado por el fabricante a reparar cualquier producto que haya sido devuelto en el período de la garantía, el distribuidor dejará el producto en el estado que requiera el contrato de venta. 

   4.1. La garantía estándar es de 2 (dos) años a partir del día de compra (cuando esta fecha queda confirmada mediante un sello/etiqueta o mediante cualquier otro medio apropiado) o a partir de la fecha de fabricación (cuando la fecha de compra no está confirmada).

  4.2. La garantía se cancelará en cualquiera de estos casos:

      a) defectos o daños causados por un mal almacenamiento, mal uso, manipulación descuidada , falta de mantenimiento o accidente;

      b) defectos o daños causados por el uso de dispositivos de equipamiento mecánico o electrónico incompatible;

      c) el producto haya sido inapropiadamente abierto, modificado o reparado por personas no autorizadas;

      d) el sello/etiqueta de garantía haya sido dañado;

      e) el producto haya sido dañado mecánicamente.

  4.3. En cualquier caso, el distribuidor se hace responsable en función de la parte que el cliente haya pagado del precio del producto. 

5. En caso de que el producto proporcionado no se corresponda con el contrato de entrega acordado, el cliente deberá presentar por escrito una reclamación al distribuidor utilizando la plantilla facilitada.

  5.1 El cliente deberá devolver el producto, en un plazo de tres días desde la fecha de entrega, al distribuidor en el estado en el que fue entregado - en su embalaje original, con los sellos de garantía intactos, y todo esto junto con los documentos que lo acompañaban. El cliente deberá también adjuntar un ticket de compra o factura, protocolos, actas o cualquier otro documento que pruebe que el producto no cumple con los requisitos establecidos, así como otros documentos que expliquen las razones y la gravedad de la reclamación.

  5.2. En el caso de que el fabricante haya proporcionado una garantía comercial para el producto, la reclamación se tramitará, o bien mediante el reemplazo del producto con otro que cumpla los requisitos establecidos, o bien mediante la reparación del mismo, siendo siempre el fabricante el que determina si la garantía se aplica o no.

  5.3. Las reclamaciones deberán ser presentadas en un plazo máximo de 2 años a partir del día de entrega, pero nunca más tarde de un mes a partir del descubrimiento del fallo.

6. Todos los costes relacionados con el envío/devolución del producto al/del fabricante con objetivo la reparación o el reemplazo corren a cargo del cliente, siempre y cuando no se haya establecido otro acuerdo.

 

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