Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN, APLICABLES AL TERRITORIO DE ESPAÑA

El objetivo de R-Telecom Iberia es la representación comercial, venta, distribución e instalación de equipos de telecomunicaciones, dispositivos y soluciones para medida y ensayo, procesado, análisis, monitoreo y codificación de señales de radiofrecuencia.

I. SUJETO Y CONDICIONES GENERALES

Las condiciones siguientes rigen los contratos de la distribución de productos pactada entre R-Telecom Iberia S.L.U., C.I.F.: B55652648, (en adelante, "PROVEEDOR"), con sede en Parc Tecnologic l'Alba, C/ Vilafortuny 23, Nave 7, 43480 Vila-Seca, Tarragona, España, y los usuarios de los productos y servicios ofrecidos en este sitio web (en adelante, "CLIENTES").

1. Definición de Cliente: 
• a) Consumidor: Persona física que adquiere bienes o servicios para uso personal o no profesional.
• b) Profesional: Persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios con fines comerciales o profesionales.
2. Fabricante:
• a) Persona física o jurídica que produce bienes finales o realiza modificaciones sustanciales de un producto para su comercialización.
• b) Persona que se representa como fabricante colocando su nombre, logotipo o marca en los productos o documentación.
3. Proveedor: persona física o jurídica que se dedica a proporcionar autorizadamente bienes, productos o servicios a otras empresas, distribuidores o consumidores finales.

II. PEDIDOS

3. Realización de Pedidos: Los pedidos pueden ser realizados a través del sitio web de R Telecom Iberia o mediante solicitud de presupuesto. Al realizar un pedido, el CLIENTE acepta estos términos y condiciones y da su consentimiento para ser contactado por los medios proporcionados.
4. Confirmación del Pedido: Una vez añadido el producto al carrito y completado el formulario, el CLIENTE confirma el pedido pulsando el botón "Finalizar Pedido". El pedido se considera como una oferta y se confirmará mediante correo electrónico.
5. Modificación del Pedido: Los cambios o modificaciones de los pedidos se deben realizar con el consentimiento escrito de ambas partes.

III. MÉTODOS DE PAGO

6.      Los pagos se realizarán por anticipado mediante transferencia bancaria o con tarjetas de crédito/débito (vía plataforma de pagos seguros Stripe). A través de la plataforma se solicitarán los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (las tres cifras en el reverso de la tarjeta). Bajo ninguna circunstancia nos pondremos en contacto para solicitar información adicional sobre su tarjeta. Le recordamos que no debe proporcionar estos datos por otros medios distintos a la plataforma de pago segura. Para pagos específicos realizados mediante PayPal, se aplicará un cargo adicional del 3.5%.

7.      R-Telecom Iberia no ofrece servicios de financiación, ni permite el pago aplazado. Todas las compras deberán ser abonadas en su totalidad en el momento de realizar el pedido, utilizando los métodos de pago anunciados en nuestra web.

8.      No se aplicarán descuentos por pagos anticipados. El precio actual aplicable de los bienes es el de la fecha de entrega. El proveedor puede, justificadamente, cambiar el precio especificado en el caso de que los costes del mismo se hayan incrementado después de la conclusión del contrato, especialmente cuando éste se deba al incremento de la remuneración del trabajo, de los precios de los materiales o en las fluctuaciones del valor de la moneda. Cuando el cliente lo desee, el proveedor está obligado a justificar los cambios.

9.      R-Telecom Iberia emitirá facturas conforme a la normativa del IVA, salvo en los casos de ventas intracomunitarias a empresas con VAT validado o ventas a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

10.   Los productos serán entregados desde nuestro almacén en Vila-Seca, Tarragona o directamente del almacén del fabricante.

11.   Las fechas de entrega proporcionadas son aproximadas y están sujetas a la disponibilidad del producto, así como a la resolución de cualquier cuestión técnica que pueda surgir. No podemos garantizar el cumplimiento exacto de los plazos debido a la intervención de terceros (empresas de transporte) en la cadena de entrega. Sin embargo, trabajamos continuamente para asegurarnos de que las empresas de transporte realicen las entregas de manera correcta y en el tiempo estipulado. En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega podrán ampliarse. El inicio del plazo de entrega indicado en el presupuesto comenzará a partir del momento en que todas las cuestiones técnicas hayan sido completamente aclaradas.

12.   Todos los dispositivos son enviados por el proveedor/fabricante tras ser sometidos a comprobaciones previas. Al recibir los productos, el cliente está obligado a realizar una inspección exhaustiva y en un plazo máximo de 24h informar por escrito al proveedor sobre cualquier defecto visible y fácilmente detectable. Asimismo, se recomienda que el cliente verifique la conformidad de los productos con su pedido y detecte cualquier daño, deterioro o defecto aparente en el momento de la entrega. En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, se sugiere contactar con el servicio de atención al cliente en las primeras 24 horas, proporcionando evidencia visual (fotografías del producto dañado, su embalaje y el número de serie del artículo). Si la notificación es justificada, el proveedor se reserva el derecho de realizar una comprobación preliminar o de enviar el producto directamente al fabricante para su reparación o sustitución.

13.   El proveedor no asume responsabilidad por errores en el software, las instrucciones de uso o cualquier documentación escrita relacionada con el uso del producto.

14.   El cliente es el único responsable en caso de falta de entrega, debida a la omisión o inexactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.

V. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

15.   Envíos: El CLIENTE será notificado sobre el estado del envío y el plazo de entrega estimado. Los costes de envío serán comunicados en el presupuesto y dependerán del destino y la urgencia del pedido.

16.   Política de Devoluciones: El CLIENTE (consumidor) tiene derecho a devolver los productos dentro de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• Los gastos de devolución corren a cargo del CLIENTE, salvo que R-Telecom Iberia haya acordado cubrirlos, si los productos se han devuelto en su estado original, sin desprecintar y con el embalaje intacto.
• Para ejercer el derecho de devolución, el CLIENTE debe rellenar el formulario disponible en la web o contactar con el servicio de atención al cliente de R-Telecom Iberia.

VI. GARANTÍA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

17.   Derecho de Desistimiento: El CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Para ejercer este derecho, debe enviar una notificación clara a R-Telecom Iberia antes del vencimiento del plazo.
• Este derecho no aplica en productos personalizados o precintados, o en aquellos que una vez abiertos, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.

18.   Garantía Legal: Todos los productos comercializados por R-Telecom Iberia cuentan con una garantía legal mínima de 2 años desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación. Las excepciones son las baterías, accesorios y consumibles, cuya garantía varía según el fabricante y el tipo de producto, con una cobertura que oscila entre 6 y 12 meses.

• La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o mantenimiento inadecuado.
• El CLIENTE debe notificar cualquier defecto evidente en un plazo de 7 días desde la recepción del producto.

19.   Garantía Comercial: Además de la garantía legal, algunos productos pueden tener una garantía comercial del fabricante. Los términos específicos de esta garantía estarán incluidos en la documentación del producto.

VII. INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

20.   En caso de conflicto, R-Telecom Iberia se compromete a intentar resolver el problema de manera amistosa. Si no se logra una solución, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Tarragona, España.

21.   Resolución de Disputas Online (ODR): De acuerdo con el Reglamento UE 524/2013, R-Telecom Iberia pone a disposición de los CLIENTES un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

VIII. POLÍTICA DE COOKIES

22.   R-Telecom Iberia utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y para fines estadísticos. Al acceder al sitio web, se solicita el consentimiento del usuario para el uso de cookies. El CLIENTE puede gestionar y desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

IX. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ERRORES

23.   R-Telecom Iberia no se hace responsable por errores tipográficos, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada en la web. Si detectas algún error, por favor comunícalo al servicio de atención al cliente.

X. ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD DEL DOCUMENTO

24.   R-Telecom Iberia se compromete a garantizar la accesibilidad de sus contenidos web conforme a la normativa aplicable. Si tienes alguna dificultad para acceder a la información o necesitas formatos alternativos, contáctanos a través de nuestro formulario de atención al cliente o al info@rtelecom.net.

Legislación aplicable:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).